La liste à recopier avant d'en avoir besoin

Les numéros nationaux à connaître

Le 112 est le numéro d'urgence européen, joignable depuis n'importe quel téléphone, même verrouillé ou sans carte SIM ; il redirige vers le service compétent. En France, le 15 joint le SAMU pour les urgences médicales, le 17 la police ou la gendarmerie, le 18 les sapeurs-pompiers — pour un incendie, une fuite importante menaçant la structure, une personne en danger. Le 114, accessible par SMS et visioconférence, est le canal d'urgence des personnes sourdes ou malentendantes. Tous sont gratuits, de jour comme de nuit.

Pour une odeur de gaz ou un incident sur une installation gaz, le numéro national Urgence sécurité gaz, 0 800 47 33 33, déclenche l'intervention gratuite du gestionnaire de réseau à toute heure. Pour une panne d'électricité qui dépasse votre logement, le dépannage Enedis répond sur un numéro propre à chaque département : il figure sur votre facture d'électricité et sur le site du gestionnaire — notez-le une fois pour toutes.

Les recours du consommateur

Face à un professionnel indélicat — facture gonflée, travaux non conformes, pression commerciale — le signalement se fait sur SignalConso, la plateforme officielle de la DGCCRF : l'entreprise est informée et invitée à répondre, et les agents peuvent déclencher un contrôle. Pour une information juridique générale, le 3939, « Allo Service Public », oriente vers l'administration compétente. Enfin, tout professionnel doit adhérer à un dispositif de médiation de la consommation, gratuit pour vous : ses coordonnées figurent obligatoirement sur ses documents commerciaux, devis et site.

Complétez cette liste avec vos numéros propres : plateforme d'assistance de votre assureur habitation, astreinte du syndic, gardien, propriétaire ou gestionnaire, et le ou les artisans que vous avez repérés à froid. Dix lignes dans un téléphone et sur un papier aimanté au réfrigérateur : c'est toute l'infrastructure d'urgence d'un foyer.

Un réflexe de vigilance à ajouter à cette liste : aucun service public d'urgence n'utilise de numéro surtaxé. Méfiez-vous des lignes en 08 99 ou des annonces qui imitent un « standard municipal » de dépannage — les mairies ne mandatent aucun serrurier ni plombier. En cas de doute sur une facture ou un démarchage abusif, tout se signale sur SignalConso, comme le détaille notre dossier pour déjouer les arnaques au dépannage.